Duik met uw onderneming in de wereld van de sociale media!

Wie heeft nog nooit gehoord van Facebook, Twitter, Netlog of LinkedIn? Het zijn stuk voor stuk namen waar iedereen het over heeft. Maar waar gaat het nu precies over? En waarin verschillen de platformen van elkaar? Wat kunnen ze betekenen voor uw kmo? En hoe begint u eraan? Vragen bij de vleet, die we hier voor u proberen te beantwoorden…

Wat zijn sociale media?

Sociale media is een verzamelnaam voor verschillende activiteiten die webtechnologie, sociale interactie en ‘content creation’ combineren. Ze laten de creatie en uitwisseling van inhoud en informatie toe, die gegenereerd wordt door de gebruikers zelf. Sociale media maken dus gebruik van de collectieve kennis, in een sfeer van online samenwerking. Het doel? Dialoog opwekken, uitwisselen, delen, luisteren, relaties aanknopen en onderhouden, gemeenschappen en groepen creëren, enz. De belangrijkste sociale media zijn Facebook, Netlog, LinkedIn, Twitter, MySpace en YouTube.

bezoek de website	Sociaal netwerk voor het grote publiek Profielen uit alle leeftijdsgroepen (de meerderheid tussen 35 en 54 jaar) Gebruikt voor nieuws, groepen, shopping en ontspanning Bestaat 6 jaar sinds februari 2010 400 miljoen gebruikers wereldwijd Meer dan 3 miljoen gebruikers in België

bezoek de website	Sociaal netwerk voor het grote publiek Eerder jonge profielen (14-24 jaar) Belgisch (Gents) platform dat in een groot deel van Europa gebruikt wordt Meer dan 61 miljoen profielen in Europa Meer dan 3 miljoen Nederlandstalige gebruikers

bezoek de website	Professioneel sociaal netwerk Veel gebruikt in het bedrijfsleven (voor rekrutering, partnerships, enz.) Meer dan 53 miljoen gebruikers wereldwijd Meer dan 500.000 Belgische profielen

bezoek de website	Microbloggingsite Gebruikt om nieuwtjes omtrent gemeenschappelijke interesses uit te wisselen Gebruik als verkoopskanaal mogelijk 75 miljoen profielen (waarvan een groot deel niet actief is) Ongeveer 60.000 gebruikers in België

Gratis efficiënte publiciteit

De beste reclame die een kmo zich kan wensen? Dat is mond-tot-mondreclame! Via sociale netwerksites bevelen uw tevreden klanten uw zaak aan bij anderen. Een soort publiciteit die niet alleen gratis is, maar ook heel efficiënt, zeker op lokaal niveau. U verzamelt een gemeenschap van tevreden klanten rondom u, die u rechtstreeks berichten kunt sturen.

Wees duidelijk en interessant

Om die onlinegemeenschap in stand te houden, moeten de berichten die u verstuurt duidelijk en interessant zijn. En u moet een uniek idee, merk of concept hebben. Minstens even belangrijk is het onderhouden van de relatie met uw klanten.

Een concreet voorbeeld

Een keukenbouwer organiseert regelmatig kookworkshops in zijn showroom. Hij kondigt de datum en het menu van de eerstvolgende workshop aan op Facebook. De dag na de workshop publiceert hij een kort verslag en foto’s, waarop de deelnemers kunnen reageren met commentaren. Het resultaat?

• Een unieke beleving
• Een groot aantal bezoekers in de winkel
• Tevreden en trouwe klanten
• Positieve mond-tot-mondreclame

Hoe begint u eraan?

Denk eerst na over wat u wilt bereiken en tot welk publiek u zich wilt richten. Beslis afhankelijk daarvan welk sociaal medium het best de doelen van uw kmo kan dienen. Gebruik hoe dan ook LinkedIn: maak een profiel aan voor uw onderneming, leg connecties met uw zakelijke contacten, sluit u aan bij relevante groepen, stel vragen en beantwoord de vragen van anderen. Bent u actief in een B2C-omgeving? Onderschat dan zeker het belang van een fanpagina op Facebook niet.

Visix

Naam:	Visix
Activiteit:	Fabrikant van spandoeken en vlaggen
Oprichtingsjaar:	1903
Website:	www.visix.be
Gebruikte sociale media:	Facebook, LinkedIn en Twitter

“De Facebookers van vandaag zijn onze klanten van morgen”

Jean Van Houtryve is een van de drie partners van Visix bvba, fabrikant van spandoeken en vlaggen uit Roeselare. Hij stond ons enthousiast te woord over wat sociale media voor zijn bedrijf betekenen.

Wat doet Visix precies?

Visix is fabrikant van spandoeken en vlaggen, displays en beurswanden en is specialist in prints op groot formaat. De spandoeken langs de kant bij het WK Veldrijden bijvoorbeeld, die zijn van ons, maar ook de vlaggen die je aan de gevels van verschillende gemeentehuizen vindt.

Hoe lang bestaat uw kmo al?

Ons bedrijf heette vroeger Demeere vlaggen en is gesticht in 1903. Sinds 2008 hebben we onze naam aangepast om dat we ondertussen veel meer doen dan alleen maar vlaggen maken. In de loop van de jaren zijn we altijd mee geëvolueerd met de onze tijd en ondertussen werken er ook al 22 medewerkers bij Visix.

Hoe bent u op het idee om voor uw bedrijfs pagina’s te maken op Facebook, Twitter en LinkedIn?

Ik geloof heel erg in de efficiëntie van sociale media. Volgens mij zijn de mensen die vandaag op Facebook, Twitter en LinkedIn zitten, onze klanten van morgen. Ook het feit dat mensen als maar mobieler worden, speelt mee. Ik lees bijvoorbeeld heel wat e-mails en sociale media onderweg, op mijn smartphone, en ik ben helemaal niet de enige.

Als je nu niet mee bent, dan mis je volgens mij binnenkort een heel stuk business. Maar dat betekent natuurlijk wel dat je – net als met andere media - ook met deze media heel verstandig moet omgaan.

En dus niet zo maar wat gaan schrijven op uw Facebook-pagina?

Inderdaad. Bij Visix gebruiken wij onze Facebook-pagina bijvoorbeeld om foto’s van onze nieuwste ontwerpen te laten zien. Op LinkedIn nemen we af en toe eens deel aan de virtuele discussiefora met andere collega’s-concurrenten. Vaak haal je hier echt interessante informatie uit over een probleem dat je zelf al hebt meegemaakt, bijvoorbeeld. Ik ben zelf op LinkedIn lid van een aantal professionele groepen en heb daar al gezien dat bedrijven dit medium gebruiken om nieuwe medewerkers aan te trekken!

Interessant, niet?

Zeker weten, want het is ook bijna altijd gratis. Vergelijk het met een jobadvertentie in de krant en op onze eigen website. Ik hoef u niet te vertellen welke de goedkoopste was, nietwaar? Bovendien hebben we via onze website veel meer kandidaturen binnengekregen dan via de advertentie in de krant.

Welk nut hebben de sociale media voor uw onderneming gehad?

Vooral naambekendheid creëren. Een mooi voorbeeld: we waren met Visix één dag aanwezig op Twitter, en de volgende dag had ik al een interessante lead in mijn mailbox! De lead heeft uiteindelijk niet tot een verkoop geleid, maar de potentiële klant weet nu wel wie Visix is, en hij zal ons bedrijf ook verder bekend maken bij zijn contacten.

Denkt u dat u nieuwe klanten zal aantrekken via Facebook?

Misschien niet onmiddellijk klanten, maar wel heel wat naambekendheid. En iedereen die zaken doet, weet hoe kostbaar dat is.

Hebt u nog goede raad kmo’s die sociale media willen gebruiken om te communiceren met hun klanten?

Zorg dat je echt iets te vertellen hebt! Gebruik geen sociale media ‘omdat de concurrentie dat ook doet’, maar echt omdat wat je vertelt, een meerwaarde heeft voor jouw klant of prospect. Er wordt al genoeg flauwekul verteld op internet (lacht)!