Belgacom BizzTime

Een beetje woordenschat...

Wat is het verschil tussen een Facebookprofiel, Facebookgroep en Facebookpagina?

Een Facebookprofiel is persoonlijk en kan tot maximaal 5.000 vrienden hebben. Van zodra u die limiet hebt bereikt, zal Facebook u aanmoedigen om een pagina te creëren. Let wel op: Facebook biedt u geen hulpmiddelen om uw profiel om te zetten in een pagina!
Een Facebookgroep is onbeperkt. Enkel groepen met minder dan 5.000 leden kunnen e-mailings versturen.
Een Facebookpagina kan een onbeperkt aantal fans verzamelen, maar er is geen mogelijkheid om e-mailings te versturen.

Ons advies: kies voor een Facebookpagina (ook wel een fanpagina genoemd).

Waarom een Facebookpagina?

Bekijk een Facebookpagina als een goed en gratis marketinginstrument. Het streeft een dubbel doel na:

De betrokkenheid van uw klanten vergroten
- door interessante berichten op uw prikbord te plaatsen (nuttige informatie, getuigenissen, tips en weetjes, promoties, …)
- door knoppen te plaatsen op uw andere websites (bijvoorbeeld uw website of uw blog) en zo bezoekers naar uw Facebookpagina te lokken
Informatie halen uit uw Facebookpagina, in het bijzonder gebruikersstatistieken.

Via uw pagina kunt u ook ‘vrienden’ maken, foto’s toevoegen en wijzigingen aankondigen. U hebt eigenlijk twee prikborden of ‘walls’. Eén waarop u – als eigenaar van de pagina – berichten schrijft en één voor berichten van uw fans. U kunt ook extra tabbladen toevoegen waarop u meer informatie kunt geven over zaken die u belangrijk vindt of die te maken hebben met uw activiteiten.

Hoe maakt u een Facebookpagina aan voor uw bedrijf?

U kunt een Facebookpagina gratis aanmaken en verwijderen wanneer u maar wilt.

Klik hier.
Kies een categorie en een naam voor uw pagina.
Upload een afbeelding (bijvoorbeeld uw logo) die u op uw pagina wilt laten verschijnen.
Klik op ‘Pagina bewerken’ om de instellingen van uw pagina vast te leggen.
Vervolledig uw informatie.
Plaats een bericht op uw prikbord.
Nodig fans uit om uw pagina te ontdekken.

U kunt de structuur van uw pagina uiteraard op elk moment wijzigen en er elementen aan toevoegen. Klik daarvoor op ‘Beheerweergave’ net onder de profielfoto van uw pagina.

Do’s & don’ts

Hier vindt u een beknopt overzicht van wat u best wel en wat best niet doet wanneer u een professionele pagina op Facebook aanmaakt. Kwestie van ervoor te zorgen dat u geen kansen onbenut laat… en vooral geen fouten maakt!

Zeker doen	Zeker niet doen
Publiceer nieuwtjes over uw onderneming, feiten en statistieken. Zo blijven uw lezers als eerste op de hoogte van het nieuws over uw zaak. Doe dit niet té vaak en zorg voor inhoudelijk kwaliteitsvolle berichten. Wissel ernstige zaken af met luchtigere inhoud.	Verander uw pagina niet té vaak, maar zoek naar een goed evenwicht.
Organiseer wedstrijden. Zo biedt u uw Facebookfans een voordeel dat u alleen voor hen reserveert en trekt u nieuwe fans aan.	Zorg dat nieuwe bezoekers niet meteen op uw prikbord terecht komen. Maak liever een welkomstpagina aan, waarop u nieuwe bezoekers kunt aanzetten om fan te worden.
Stel vragen, zodat u de mening van uw lezers leert kennen en er rekening mee kunt houden.	Deactiveer de functie niet waarmee bezoekers op uw prikbord kunnen reageren. Of de commentaren nu positief of negatief zijn, ze bieden u altijd een aanleiding om het gesprek aan te gaan en te tonen dat u klantgericht bent.
Kondig toekomstige evenementen aan, zodat uw fans op de hoogte blijven.	Gebruik de evenementenpagina van Facebook niet om bezoekers hun aanwezigheid op een evenement te laten bevestigen. Want dan verliest u belangrijke informatie waarmee u uw adressenlijsten kunt stofferen. Kondig dus uw evenementen wel aan via Facebook, maar vraag bezoekers om zich via uw website in te schrijven.
Publiceer tekst, hyperlinks, foto’s en video’s (zorg wel voor een goed evenwicht). Vergeet niet mensen te ‘taggen’ die op de foto’s voorkomen, want zulke berichtjes verschijnen meteen op hun prikbord. De kans is dan groot dat deze mensen (en hun vrienden) op uw pagina komen kijken!	Stuur geen persoonlijke berichten naar uw hele netwerk, de meeste mensen zullen er zelfs niet naar kijken. Als u het toch doet, zorg er dan voor dat uw bericht echt de moeite waard is en laat dat al duidelijk blijken in het onderwerp. Anders riskeert u fans te verliezen.
Plaats af en toe een foto waarop men kan doorklikken of een YouTube-video. Zo brengt u variatie in uw pagina.	Link uw Facebookadvertenties niet aan uw Facebookpagina. Link ze eerder aan een pagina op uw website, waar u alle informatie over de promotie geeft. Uw fans verwijzen naar een pagina waarvan u de inhoud volledig zelf kunt bepalen, zal u helpen om interesse om te zetten in daadwerkelijke verkoop.
Kies een gebruiksvriendelijke URL voor uw pagina. Als u ouder bent dan 25 jaar kunt u een gepersonaliseerde URL creëren die uw fans makkelijk kunnen onthouden. (bijv. http://www.facebook.com/belgacom.bizz.nl)	Maak u geen zorgen als sommige mensen negatieve commentaren op uw pagina plaatsen. Wacht eerst af of andere fans erop reageren. Als de negatieve commentaar u ongerechtvaardigd lijkt en niemand reageert erop, besteed er dan geen aandacht aan. Maar als de commentaar u terecht lijkt, verwijder hem dan zeker niet. Ga liever het gesprek aan met de afzender en probeer samen tot een oplossing te komen.
Reik uw fans leesvoer aan waar ze iets aan hebben. Zo biedt u hen service en meerwaarde.
Zorg voor regelmatige updates van uw fanpagina. Uw pagina moet leven!
Gebruik de chat, het prikbord en de forums voor uw naverkoopdienst. Zo bent u altijd bereikbaar voor uw fans.
Plaats een ‘like’-knop op uw website en in uw nieuwsbrieven om de communicatie over verschillende kanalen heen te bevorderen.
Bied informatie aan die men nergens anders op Facebook kan vinden. Dit zorgt voor trouwe bezoekers, die zich bevoorrecht voelen omdat ze als eerste op de hoogte zijn van primeurs.