En 6 ans, DirectLease est devenu une entreprise florissante.
Pouvez-vous nous dire ce que ce concept a de tellement novateur ?

"DirectLease existe déjà depuis dix ans aux Pays-Bas et, dès le début, ça s’est révélé une activité qui marche bien. Notre approche du leasing est très différente de celle des compagnies de leasing traditionnelles. Elles utilisent une prospection cold sales comme méthode de vente, tandis que nous avons recours à notre site internet. Grâce à notre outil en ligne, les prospects et les clients peuvent eux-mêmes chercher toutes les informations. À condition de respecter les règles de la car policy de son entreprise, le conducteur peut personnellement se charger de la préparation du leasing, sans intervention du Fleet Manager. Peu importe s’il veut faire une ou cent configurations : tout visiteur de DirectLease.be peut consulter toutes les informations sur toutes les marques automobiles, y compris les prix ! Et nous répondons dans l’heure à toutes les questions que les clients nous posent. Où trouve-t-on encore ce genre de service à l’heure actuelle ?"

Comment s’est déroulé le lancement de DirectLease en Belgique ?

"Sans vouloir exagérer, je pense que nous pouvons réellement parler d’un travail de pionnier sur ce plan. Il y a six ans, l’e-commerce n’était pas une évidence pour la plupart des particuliers en Belgique. Ne parlons même pas de la vente de services via internet par des entreprises ! Quelle différence avec les Pays-Bas ! Nous avons bénéficié d’un avantage : notre concept innovant a largement attiré l’attention de la presse, c’était donc de la publicité gratuite. De plus, pour le lancement, nous avons investi dans Google AdWords, dans la publicité sur internet et dans la publicité classique, toujours en tenant compte de notre public cible."

Comment vous est venue l’idée de vendre par internet un service tel qu’un contrat de leasing ?

"Tout simplement parce que nous voulions une approche différente de la méthode traditionnelle. Quatre éléments majeurs différentient DirectLease des compagnies de leasing normales. Tout d’abord, notre site e-commerce est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Deuxièmement, grâce à notre modèle en ligne, nos frais généraux sont très bas. Cela implique justement notre troisième différence : nous sommes en mesure d’offrir un prix intéressant. Pour finir, il y a la transparence : tant les clients que les prospects peuvent trouver toutes les informations imaginables sur DirectLease.be, y compris tous les prix. Il s’agit d’un choix délibéré, ce n’est pas un hasard si notre slogan est ‘Directement mieux’. Nos conditions générales et tous nos contrats sont en ligne : la transparence permet une communication ouverte, ce qui, à son tour, permet de limiter les problèmes après coup."

Avez-vous des voitures en stock ?

"Non. Nous sommes le lien entre l’entreprise et les garages, mais les véhicules sont bien entendu commandés auprès des garages. DirectLease ne possède pas de garage avec des voitures. Cela coûterait d’ailleurs très cher de constituer un stock de toutes les marques que nous proposons en leasing (rires). Quand un client a besoin très rapidement d’une voiture de leasing, nous pouvons bien entendu chercher un garage qui a des voitures en stock afin d’offrir un service aussi rapide que possible au client."

Comment les ventes ont-elles évolué au fil du temps ?

"Je suis fier de pouvoir dire que DirectLease a dépassé toutes nos attentes. Nous pouvons même parler d’une croissance à deux chiffres."

Le paiement des factures se fait-il en ligne lui aussi ?

"En principe, c’est possible, car nos clients reçoivent leur facture mensuelle par e-mail. Ils peuvent la payer par leur banque en ligne, ce qui rend tout papier superflu. C’est également très pratique, car nos clients peuvent consulter en ligne leurs factures des 7 dernières années."

De quelle façon communiquez-vous avez vos clients (potentiels) ?

"Au début, nous utilisions la publicité, mais après six ans, j’ose pour ainsi dire que ce sont les clients qui viennent à nous. DirectLease.be est presque devenu une espèce de portail dans le monde du leasing. Il semble que bon nombre de personnes se disent "Vous cherchez un certain type d’information ? Vous le trouverez sur DirectLease.be". Aujourd’hui, la base de notre stratégie de communication est véritablement notre site web : nous proposons une foule d’informations grâce à nos mises à jour quotidiennes. Des informations qui intéressent vraiment nos clients et prospects."

Quel conseil donneriez-vous à ceux qui souhaitent lancer leur propre site e-commerce ?

"Selon moi, la clé du succès d’un site e-commerce réside dans trois éléments : un bon site web, rester fidèle à son concept initial et investir dans de bons collaborateurs. La technologie doit fonctionner sinon vous ne pouvez pas travailler. Restez fidèle à votre concept est nécessaire, car chaque écart entraîne des frais supplémentaires. Pour finir le capital humain : si vous vendez un service, il est essentiel que le personnel de votre entreprise soit sur la même longueur d’ondes que vous et qu’il offre aux clients un service digne de ce nom."