Jamais vous n’aurez une seconde chance de faire bonne impression !

Une musique d’attente irritante. Une voix peu aimable vous demandant de patienter. Une communication coupée lors du transfert vers votre correspondant. Autant de situations qui font malheureusement encore partie de la réalité… L’accueil téléphonique est bien souvent le premier contact qu’ont vos clients avec votre entreprise. Pensez à votre image et optez pour un central téléphonique performant. Assurez-vous de faire bonne impression. Dès la première fois et à tous les coups !

Ne faites pas...		Faites plutôt...
Ne choisissez pas une musique d’attente irritante ou que l’on dirait sortie d’une boîte à musique.		Choisissez soigneusement une musique d’attente agréable et contemporaine. Pensez à en changer de temps en temps. Alternez éventuellement la musique avec des offres promotionnelles sur vos produits.
Ne laissez jamais un téléphone sonner dans le vide sans que personne ne décroche.		Programmez votre central téléphonique pour qu’il accueille automatiquement vos visiteurs après deux ou trois sonneries. Souhaitez-leur la bienvenue et rassurez-les : dans quelques instants ils auront en ligne une personne apte à les aider.
Ne prévoyez pas de téléphones fixes filaires pour les collaborateurs qui passent peu de temps dans leur bureau.		Choisissez des combinés DECT qu’ils peuvent facilement emmener partout avec eux.
Ne laissez pas le téléphone sans réponse en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.		Faites entendre un message d’accueil préenregistré rappelant les horaires d’ouverture de l’entreprise. Si vous le souhaitez, offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message.
Évitez les transferts multiples avant que l’appelant n’ait son interlocuteur en ligne.		Paramétrez un menu d’accueil offrant différents choix et renvoyant l’appelant vers le spécialiste concerné.
Quelle musique choisir ? Pas toujours évident de choisir une musique d’attente appropriée… Nous avons sélectionné quelques exemples pour vous. N’hésitez pas à vous en inspirer ! Ne perdez toutefois pas de vue que les musiques d’attente ne sont généralement pas libres de droits. Référez-vous au site web de la SABAM pour en savoir plus à ce sujet.

Ne faites pas...

Faites plutôt...

Ne choisissez pas une musique d’attente irritante ou que l’on dirait sortie d’une boîte à musique.

Choisissez soigneusement une musique d’attente agréable et contemporaine.
Pensez à en changer de temps en temps.
Alternez éventuellement la musique avec des offres promotionnelles sur vos produits.

Ne laissez jamais un téléphone sonner dans le vide sans que personne ne décroche.

Programmez votre central téléphonique pour qu’il accueille automatiquement vos visiteurs après deux ou trois sonneries.

Souhaitez-leur la bienvenue et rassurez-les : dans quelques instants ils auront en ligne une personne apte à les aider.

Ne prévoyez pas de téléphones fixes filaires pour les collaborateurs qui passent peu de temps dans leur bureau.

Choisissez des combinés DECT qu’ils peuvent facilement emmener partout avec eux.

Ne laissez pas le téléphone sans réponse en dehors des heures d’ouverture de l’entreprise.

Faites entendre un message d’accueil préenregistré rappelant les horaires d’ouverture de l’entreprise.

Si vous le souhaitez, offrez à l’appelant la possibilité de laisser un message.

Évitez les transferts multiples avant que l’appelant n’ait son interlocuteur en ligne.

Paramétrez un menu d’accueil offrant différents choix et renvoyant l’appelant vers le spécialiste concerné.

Quelle musique choisir ?

Pas toujours évident de choisir une musique d’attente appropriée… Nous avons sélectionné quelques exemples pour vous. N’hésitez pas à vous en inspirer ! Ne perdez toutefois pas de vue que les musiques d’attente ne sont généralement pas libres de droits. Référez-vous au site web de la SABAM pour en savoir plus à ce sujet.

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