U kunt maar één keer een goede eerste indruk maken!

Een irritant wachtmuziekje, een onaangename stem die u vraagt geduld te oefenen, de verbinding die verbroken wordt bij het doorschakelen… Allemaal vervelende situaties die jammer genoeg nog al te vaak voorkomen. En dat terwijl voor uw klanten het telefonische onthaal vaak de eerste kennismaking met uw onderneming is. Denk dus aan uw imago en kies voor een degelijke telefooncentrale. Zo bent u er altijd zeker van dat u een goede indruk maakt. De eerste én elke daaropvolgende keer!

Don’ts		Do’s
Vermijd irritante of kinderachtige wachtmuziekjes.		Kies een aangenaam, modern, rustgevend of dynamisch wachtmelodietje. Vernieuw regelmatig uw wachtmelodie. Wissel de muziek af met promotionele boodschappen over uw producten.
Laat geen enkele oproep onbeantwoord.		Programmeer uw centrale zo dat ze elke oproep automatisch beantwoordt na 2 of 3 keer bellen. Zorg voor een welkomstboodschap die de beller geruststelt dat hij dadelijk wordt voortgeholpen.
Schakel niemand door naar een medewerker waarvan u weet dat hij zelden aan zijn bureau zit.		Rust uw medewerkers uit met een draadloos DECT-telefoontoestel, dat ze overal met zich mee kunnen nemen.
Laat ook klanten of leveranciers die na sluitingstijd bellen niet in de kou staan.		Programmeer een vooropgenomen boodschap die uw openingstijden vermeldt. Bied de beller de mogelijkheid om een boodschap in te spreken indien nodig.
Vermijd meermaals doorschakelen vooraleer de beller bij de juiste contactpersoon terecht komt.		Programmeer een welkomstmenu waarin de beller zijn keuze kan intoetsen, zodat hij naar de juiste contactpersoon wordt geleid.
Welke wachtmuziek kiezen? Een geschikt wachtmuziekje kiezen is niet altijd evident. Daarom hebben we hieronder alvast een paar voorbeelden voor u uitgekozen. Laat ze u gerust inspireren, maar hou er wel rekening mee dat ook wachtmuziekjes meestal niet rechtenvrij zijn. Meer informatie hierover vindt u op de website van SABAM.

Don’ts

Do’s

Vermijd irritante of kinderachtige wachtmuziekjes.

Kies een aangenaam, modern, rustgevend of dynamisch wachtmelodietje.
Vernieuw regelmatig uw wachtmelodie.
Wissel de muziek af met promotionele boodschappen over uw producten.

Laat geen enkele oproep onbeantwoord.

Programmeer uw centrale zo dat ze elke oproep automatisch beantwoordt na 2 of 3 keer bellen.

Zorg voor een welkomstboodschap die de beller geruststelt dat hij dadelijk wordt voortgeholpen.

Schakel niemand door naar een medewerker waarvan u weet dat hij zelden aan zijn bureau zit.

Rust uw medewerkers uit met een draadloos DECT-telefoontoestel, dat ze overal met zich mee kunnen nemen.

Laat ook klanten of leveranciers die na sluitingstijd bellen niet in de kou staan.

Programmeer een vooropgenomen boodschap die uw openingstijden vermeldt.

Bied de beller de mogelijkheid om een boodschap in te spreken indien nodig.

Vermijd meermaals doorschakelen vooraleer de beller bij de juiste contactpersoon terecht komt.

Programmeer een welkomstmenu waarin de beller zijn keuze kan intoetsen, zodat hij naar de juiste contactpersoon wordt geleid.

Welke wachtmuziek kiezen?

Een geschikt wachtmuziekje kiezen is niet altijd evident. Daarom hebben we hieronder alvast een paar voorbeelden voor u uitgekozen. Laat ze u gerust inspireren, maar hou er wel rekening mee dat ook wachtmuziekjes meestal niet rechtenvrij zijn. Meer informatie hierover vindt u op de website van SABAM.

U kunt maar één keer een goede eerste indruk maken!

Welke wachtmuziek kiezen?

Koop een telefooncentrale

Central Forum 3000 :

Central Forum 500 :

Trefwoorden