Médias sociaux

Qui n’a jamais entendu parler de Facebook, Twitter, Netlog ou LinkedIn ? Ces noms sont sur toutes les lèvres. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quel est la spécificité de chaque plateforme ? Que peuvent-elles apporter à votre PME ? Et comment vous y mettre ? Autant de questions auxquelles nous tentons de répondre…

Les médias sociaux, qu’est-ce que c’est ?

Les médias sociaux rassemblent les différentes activités qui intègrent la technologie web, l'interaction sociale et la création de contenu. Ils permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Leur objectif ? Initier un dialogue, échanger, partager, écouter, entrer et rester en relation, créer des communautés, etc. Les principaux sites de médias sociaux sont Facebook, Netlog, LinkedIn, Twitter, MySpace et YouTube.


visitez le site	Réseau social grand public Profils de tous âges (majorité dans la tranche 35-54 ans) Utilisé pour les news, communautés, shopping et divertissements 6 ans d’existence en février 2010 400 millions d’utilisateurs dans le monde Plus de 3 millions d’utilisateurs en Belgique


visitez le site	Réseau social grand public Profil plus jeune (14-24 ans) Plateforme belge (Gand) utilisée dans une grande partie de l’Europe Plus de 61 millions de profils en Europe Plus de 3 millions d’utilisateurs néerlandophones


visitez le site	Réseau social professionnel Très utilisé dans les entreprises (recrutement, partenariats, etc.) Plus de 53 millions d’utilisateurs dans le monde Plus de 500 000 profils belges


visitez le site	Site de microblogging Utilisé pour échanger des news sur des intérêts communs Possibilité d’en faire un canal de vente 75 millions de profils (mais grand nombre d’inactifs) Environ 60 000 utilisateurs belges

Publicité gratuite et efficace

La meilleure publicité pour une PME ? Le bouche à oreille ! Sur les réseaux sociaux, vos clients satisfaits vantent vos louanges auprès d’autres personnes. Cette publicité est gratuite et extrêmement efficace, notamment en raison d’un important ancrage local. Vous rassemblez une communauté de clients satisfaits auxquels vous adressez directement des messages.

Intérêt et pertinence

Pour créer et conserver cette communauté en ligne, vos messages doivent être intéressants et pertinents. Votre idée, marque ou concept doit être unique. Il est également essentiel d’entretenir la relation avec vos clients.

Exemple concret

Un cuisiniste organise régulièrement des ateliers de cuisine dans sa salle d’exposition. Avant l’atelier, il annonce la date et le menu sur Facebook. Le lendemain du workshop, il publie des photos et un bref compte-rendu de la soirée. Les participants ne manqueront pas d’y aller de leur commentaire… Résultat ?

Une expérience unique
Un plus grand nombre de visiteurs en magasin
Des clients satisfaits et fidèles
Une publicité positive de bouche à oreille

Comment vous y mettre ?

Réfléchissez d’abord aux objectifs que vous souhaitez atteindre et au public auquel vous voulez vous adresser. En fonction de cela, choisissez le média social qui convient le mieux à votre PME. Utilisez en tous les cas LinkedIn : créez le profil de votre entreprise, liez-vous avec vos contacts, devenez membre de groupes spécifiques, posez des questions et répondez à celles des autres. Vous êtes actif dans le B2C ? Ne sous-estimez pas l’importance d’une "fanpage" sur Facebook.

Un exemple : la société The D-Sign

Nom :	The D-Sign
Activité :	Site e-commerce d’articles design de marque à prix promo
Année de création :	2009
Site web :	www.the-d-sign.be
Medias sociaux utilisés:	Facebook et LinkedIn

Comment vous est venue l’idée d’utiliser les médias sociaux ?

J’utilisais Facebook et Twitter à des fins privées. En parlant sur Facebook de ma nouvelle activité avec des amis, j’ai eu envie de créer un groupe spécifique. Mais vu le manque de possibilité d'interaction, je me suis orienté vers une fanpage Facebook et je trouve ça génial !

Que faites-vous précisément sur Facebook et LinkedIn ?

J’utilise très activement ma fanpage Facebook, principalement pour ce qui suit :

Présentation des nouveaux produits disponibles sur notre webshop, via des messages et des photos.
Mini sondages quand j’envisage d’ajouter des articles sur notre site web. Nos "fans" nous disent ce qu’ils en pensent et je tiens compte de leur avis pour passer commande.
Réception des commentaires que laissent les clients et auxquels je réponds.
Demandes particulières venant de clients (potentiels). Nous faisons alors les recherches nécessaires auprès de nos contacts et fournisseurs, et leur proposons au meilleur prix des produits qui ne figurent pas forcément sur le site web.

Quant à mon groupe LinkedIn, je l’utilise uniquement pour avoir une présence sur ce site, c’est un peu une carte de visite. LinkedIn est plus orienté B2B et Facebook B2C, d’où mon choix d’utiliser davantage ce dernier.

Qu’est-ce que les médias sociaux apportent à votre entreprise ?

Ils me permettent avant tout de communiquer de manière informelle avec mes clients. Et de les fidéliser ! Chaque fois que je poste un nouveau message, ils le reçoivent. C’est une sorte de clin d’œil, je leur rappelle que www.the-d-sign.be est là et qu’ils peuvent y trouver du mobilier et des accessoires design de grandes marques à petit prix. Je considère Facebook comme une forme de publicité positive gratuite, du bouche à oreille. Les clients satisfaits conseillent la page à leurs amis qui s’y inscrivent également. De plus, certains membres du groupe relayent l'info sur leur mur ce qui accroît encore la visibilité des produits proposés.

Un conseil pour les PME qui souhaitent s’investir dans les médias sociaux ?

Ne surtout pas hésiter ! C'est gratuit et ça accroît vraiment la notoriété de l'entreprise. Elles doivent aussi être disponibles et réagir rapidement aux messages. Il faut également faire vivre la page. Personnellement, j’ai choisi d’utiliser Facebook où que je sois et à n'importe quel moment, via mon smartphone et mon laptop. C'est vraiment très pratique, ça me permet d’être très réactif.

Bruno DUTILLIEUX - Fondateur de The D-Sign